Conditions pour nos patients

Vous prenez rendez-vous directement avec le kinésithérapeute de votre choix. Chaque rendez-vous est un temps réservé pour vous.

Si vous ne pouvez pas venir, prévenez votre kinésithérapeute au moins 24 heures à l'avance : le créneau peut alors être proposé à un autre patient.

En cas d'annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous, ou d'absence sans prévenir, votre kinésithérapeute est libre de vous demander une indemnité pour le temps réservé. Il tient compte de votre situation : un imprévu réel ou une première fois ne sont pas traités comme des absences répétées. Le montant vous est communiqué par votre kinésithérapeute.

Cette indemnité n'est pas une séance : elle n'est jamais facturée à votre mutualité et reste entièrement à votre charge.

Le statut (conventionné ou non) et les tarifs de chaque kinésithérapeute sont affichés au cabinet et sur notre page Honoraires.

Merci de régler juste après chaque séance, de préférence par QR code avec l'application de votre banque, ou par virement selon les instructions de votre kinésithérapeute. Nous ne proposons plus le paiement en espèces : merci de votre compréhension.

Selon le kinésithérapeute, le tiers payant est possible : vous ne payez alors que votre part personnelle. Demandez-le lors de la prise de rendez-vous.

À partir du 1er janvier 2027, votre kinésithérapeute envoie vos attestations de soins directement et électroniquement à votre mutualité (eAttest). Vous n'avez plus d'attestation papier à déposer : vous recevez un document justificatif à conserver, et votre mutualité vous rembourse sur votre compte bancaire. Vérifiez qu'elle connaît votre numéro de compte.

Vous payez toujours la séance à votre kinésithérapeute ; la mutualité vous rembourse ensuite sa part. Le ticket modérateur, et le supplément éventuel chez un kinésithérapeute non conventionné, restent à votre charge.

Pour être remboursé, il vous faut une prescription de votre médecin (ou de votre dentiste pour la mâchoire). Apportez-la à la première séance, sur papier ou sous forme électronique.

À partir du 1er janvier 2027, le cabinet demande une nouvelle prescription à tous les patients, y compris pour un traitement déjà en cours. C'est une décision de notre cabinet : pensez à la demander à votre médecin.

Le traitement doit commencer dans les deux mois qui suivent la date de la prescription ; au-delà, l'assurance n'intervient plus.

À la première séance, apportez votre carte d'identité électronique (ou votre carte ISI+). Votre kinésithérapeute la lit pour vous identifier, ce qui crée un lien thérapeutique.

Le lien thérapeutique est la preuve électronique que vous êtes soigné par ce kinésithérapeute. Il est enregistré auprès de la plateforme eHealth, le réseau sécurisé des soins de santé en Belgique. Si vous avez aussi donné votre consentement éclairé au partage électronique de vos données de santé (une seule fois, au niveau national), il permet à votre kinésithérapeute de retrouver les prescriptions électroniques qui vous concernent.

Un lien thérapeutique avec un kinésithérapeute est limité dans le temps : c'est pourquoi votre carte peut vous être redemandée au cours du traitement.

Vous gardez la main : sur le portail Ma Santé, vous pouvez consulter et supprimer vos liens thérapeutiques, exclure un prestataire de l'accès à vos données ou retirer votre consentement. Sans lien thérapeutique, vous pouvez toujours être soigné ; il suffit de remettre votre prescription autrement.

Votre dossier est couvert par le secret professionnel. Il est conservé de façon sécurisée pendant au moins 30 ans après votre dernier contact, comme l'impose la loi.

Vous pouvez consulter votre dossier dans les 15 jours qui suivent votre demande, et en obtenir une première copie gratuite.

WhatsApp est pratique pour les rendez-vous, mais ce n'est pas un canal pour vos informations médicales : apportez vos documents à la séance. Si vous les envoyez quand même par WhatsApp, c'est sous votre propre responsabilité.

Vous avez droit à des soins de qualité, au libre choix de votre kinésithérapeute, à une information claire sur votre santé, et à donner ou refuser votre consentement à un traitement.

En cas de désaccord, parlez-en d'abord à votre kinésithérapeute. Vous pouvez ensuite vous adresser au Service de médiation fédéral « Droits du patient » (SPF Santé publique).