Condiciones para nuestros pacientes

Usted pide cita directamente con el fisioterapeuta de su elección. Cada cita es un tiempo reservado para usted.

Si no puede venir, avise a su fisioterapeuta con al menos 24 horas de antelación: así la cita puede ofrecerse a otro paciente.

En caso de cancelación con menos de 24 horas de antelación, o de ausencia sin avisar, su fisioterapeuta puede pedirle una indemnización por el tiempo reservado. Tiene en cuenta su situación: un imprevisto real o una primera vez no se tratan como ausencias repetidas. Su fisioterapeuta le comunicará el importe.

Esta indemnización no es una sesión: nunca se factura a su mutua y corre íntegramente a su cargo.

La situación (convencionado o no) y las tarifas de cada fisioterapeuta están expuestas en el consultorio y en nuestra página de Honorarios.

Le rogamos que pague justo después de cada sesión, preferiblemente mediante código QR con la aplicación de su banco, o por transferencia según las instrucciones de su fisioterapeuta. Ya no aceptamos pagos en efectivo: gracias por su comprensión.

Según el fisioterapeuta, es posible el sistema de tercero pagador (tiers payant): en ese caso solo paga su parte personal. Pregúntelo al pedir cita.

A partir del 1 de enero de 2027, su fisioterapeuta envía sus certificados de asistencia directamente y por vía electrónica a su mutua (eAttest). Ya no tiene que entregar ningún certificado en papel: recibe un justificante que debe conservar, y su mutua le reembolsa en su cuenta bancaria. Compruebe que la mutua tenga su número de cuenta.

Usted sigue pagando la sesión a su fisioterapeuta; después, la mutua le reembolsa su parte. El copago (ticket modérateur) y el posible suplemento de un fisioterapeuta no convencionado corren a su cargo.

Para obtener el reembolso necesita una prescripción de su médico (o de su dentista, para la mandíbula). Tráigala a la primera sesión, en papel o en formato electrónico.

A partir del 1 de enero de 2027, el consultorio pide una nueva prescripción a todos los pacientes, incluso para un tratamiento ya en curso. Es una decisión de nuestro consultorio: no olvide pedírsela a su médico.

El tratamiento debe empezar en los dos meses siguientes a la fecha de la prescripción; pasado ese plazo, el seguro ya no interviene.

En la primera sesión, traiga su documento de identidad electrónico (o su tarjeta ISI+). Su fisioterapeuta lo lee para identificarle, lo que crea un vínculo terapéutico.

El vínculo terapéutico es la prueba electrónica de que este fisioterapeuta le está tratando. Se registra en la plataforma eHealth, la red segura de la asistencia sanitaria en Bélgica. Si además ha dado su consentimiento informado para el intercambio electrónico de sus datos de salud (una sola vez, a nivel nacional), permite a su fisioterapeuta consultar las prescripciones electrónicas que le conciernen.

Un vínculo terapéutico con un fisioterapeuta tiene una duración limitada: por eso pueden volver a pedirle su tarjeta durante el tratamiento.

Usted mantiene el control: en el portal Ma Santé (Mi Salud) puede consultar y eliminar sus vínculos terapéuticos, impedir que un profesional acceda a sus datos o retirar su consentimiento. Sin vínculo terapéutico puede seguir recibiendo tratamiento; basta con entregar su prescripción de otra manera.

Su historial está protegido por el secreto profesional. Se conserva de forma segura durante al menos 30 años después de su último contacto, como exige la ley.

Puede consultar su historial en los 15 días siguientes a su solicitud y obtener una primera copia gratuita.

WhatsApp es práctico para las citas, pero no es un canal para su información médica: traiga sus documentos a la sesión. Si aun así los envía por WhatsApp, lo hace bajo su propia responsabilidad.

Tiene derecho a una atención de calidad, a elegir libremente a su fisioterapeuta, a una información clara sobre su salud y a dar o negar su consentimiento a un tratamiento.

En caso de desacuerdo, hable primero con su fisioterapeuta. Después puede dirigirse al Servicio federal de mediación «Derechos del paciente» (SPF Salud Pública).