Умови для наших пацієнтів

Ви записуєтеся безпосередньо до фізіотерапевта на ваш вибір. Кожен запис — це час, зарезервований для вас.

Якщо ви не можете прийти, попередьте свого фізіотерапевта щонайменше за 24 години: тоді цей час можна запропонувати іншому пацієнтові.

У разі скасування менш ніж за 24 години до прийому або неявки без попередження ваш фізіотерапевт має право попросити компенсацію за зарезервований час. Він враховує вашу ситуацію: справжня непередбачена подія чи перший випадок не розглядаються як повторні неявки. Суму вам повідомить ваш фізіотерапевт.

Ця компенсація не є сеансом: вона ніколи не виставляється вашій страховій і повністю сплачується вами.

Статус (конвенційний чи ні) і тарифи кожного фізіотерапевта вивішені в кабінеті та наведені на нашій сторінці «Гонорари».

Будь ласка, оплачуйте одразу після кожного сеансу, бажано за QR-кодом у застосунку вашого банку або банківським переказом за вказівками вашого фізіотерапевта. Ми більше не приймаємо оплату готівкою: дякуємо за розуміння.

Залежно від фізіотерапевта можлива система третього платника (tiers payant): тоді ви сплачуєте лише свою особисту частку. Запитайте про це під час запису.

З 1 січня 2027 року ваш фізіотерапевт надсилає довідки про надані послуги безпосередньо та в електронному вигляді до вашої страхової (eAttest). Вам більше не потрібно здавати паперову довідку: ви отримуєте підтвердний документ для зберігання, а страхова відшкодовує кошти на ваш банківський рахунок. Перевірте, чи є в неї номер вашого рахунку.

Ви, як і раніше, оплачуєте сеанс своєму фізіотерапевту; потім страхова відшкодовує вам свою частку. Особиста доплата пацієнта (ticket modérateur) і можлива надбавка в неконвенційного фізіотерапевта залишаються за ваш рахунок.

Щоб отримати відшкодування, вам потрібне направлення від лікаря (або від стоматолога — для щелепи). Принесіть його на перший сеанс у паперовому або електронному вигляді.

З 1 січня 2027 року кабінет просить у всіх пацієнтів нове направлення, зокрема й для лікування, яке вже триває. Це рішення нашого кабінету: не забудьте попросити його у свого лікаря.

Лікування має розпочатися протягом двох місяців від дати направлення; після цього страхування вже не покриває витрат.

На перший сеанс візьміть електронне посвідчення особи (або картку ISI+). Фізіотерапевт зчитує його, щоб вас ідентифікувати, і це створює терапевтичний зв’язок.

Терапевтичний зв’язок — це електронне підтвердження того, що вас лікує саме цей фізіотерапевт. Він реєструється на платформі eHealth — захищеній мережі охорони здоров’я Бельгії. Якщо ви також дали інформовану згоду на електронний обмін вашими даними про здоров’я (один раз, на національному рівні), фізіотерапевт може знайти електронні направлення, що стосуються вас.

Терапевтичний зв’язок із фізіотерапевтом обмежений у часі: тому під час лікування вашу картку можуть попросити знову.

Контроль залишається за вами: на порталі Ma Santé («Моє здоров’я») ви можете переглядати й видаляти свої терапевтичні зв’язки, заборонити певному надавачеві послуг доступ до ваших даних або відкликати згоду. Без терапевтичного зв’язку вас однаково можуть лікувати; достатньо передати направлення іншим способом.

Ваша медична картка захищена професійною таємницею. Вона надійно зберігається щонайменше 30 років після вашого останнього звернення, як того вимагає закон.

Ви можете ознайомитися зі своєю карткою протягом 15 днів після запиту й безкоштовно отримати першу копію.

WhatsApp зручний для запису, але це не канал для вашої медичної інформації: приносьте документи на сеанс. Якщо ви все ж надсилаєте їх через WhatsApp, то робите це на власну відповідальність.

Ви маєте право на якісну допомогу, на вільний вибір фізіотерапевта, на зрозумілу інформацію про своє здоров’я, а також право дати або не дати згоду на лікування.

У разі незгоди спершу поговоріть зі своїм фізіотерапевтом. Потім ви можете звернутися до Федеральної служби медіації «Права пацієнта» (Федеральна державна служба охорони здоров’я).